Lorsqu’il s’agit de voyager, il n’y a rien de pire qu’un vol annulé. Que ce soit en raison du mauvais temps, d’un problème mécanique ou d’une surréservation de la compagnie aérienne, l’annulation d’un vol peut être un véritable casse-tête.
Si vous vous trouvez dans la situation malheureuse d’un vol annulé, vous devez prendre certaines mesures pour être sûr d’être pris en charge et rendre la situation un peu plus facile.
Rester calme
Tout d’abord, il est important de rester calme. Il peut être frustrant que vos plans ne se réalisent pas, mais il est important de se rappeler que la frustration ne changera rien à la situation. C’est un événement inattendu et le stress et l’anxiété sont communs. La meilleure chose à faire est de prendre le temps de respirer et de trouver des solutions.
Contacter la compagnie aérienne
Une fois que vous avez pris une grande respiration et accepté la situation, l’étape suivante consiste à contacter votre compagnie aérienne. La plupart des compagnies aériennes ont mis en place des procédures pour vous aider lorsque votre vol est annulé. Elles devraient être en mesure de vous fournir des informations sur les autres vols, les remboursements et les compensations. Vous devriez également être en mesure de découvrir la cause de l’annulation et la politique de votre compagnie aérienne en matière de vol annulé.
Si on vous a proposé un remboursement ou un autre vol et que le nouveau vol ne vous convient pas, vous pouvez essayer d’obtenir un bon pour un futur voyage. Cela peut être un excellent moyen d’économiser de l’argent tout en vous rendant à destination.
Demander une indemnisation
Si votre compagnie aérienne ne vous propose ni remboursement ni bon d’échange, vous pouvez envisager de contacter un professionnel.
Conformément à la législation européenne, les compagnies aériennes doivent verser une indemnisation pour retard de vol dans certaines circonstances.
En effet, vous pouvez bénéficier jusqu’à 600€ d’indemnisation en cas de vol annulé, comme le rappelle le site AirHelp. Il y a certaines conditions pour cela, notamment que le vol devait partir ou arriver d’un pays membre de l’Union Européenne. N’hésitez pas à consulter ce site pour connaître tous vos droits et être accompagné en cas de besoin.
Conserver toutes les preuves
En cas d’annulation d’un vol, assurez-vous de conserver toutes les informations pertinentes à votre vol annulé. Gardez tous les reçus et factures (billet d’avion, confirmation de réservation, carte d’embarquement, étiquettes bagages, reçues des dépenses engagées…) et assurez-vous de vous assurer que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin pour obtenir un remboursement ou une indemnisation. Gardez également une trace des emails ou des appels téléphoniques que vous avez faits à la compagnie aérienne et des réponses que vous avez reçues.
Réclamer vos droits
Enfin, n’oubliez pas que vous avez des droits en tant que passager. Si votre vol a été annulé, la compagnie aérienne doit vous fournir des soins et une assistance, y compris les repas, l’hébergement et le transport jusqu’à votre destination finale.
En cas de vol annulé, vous devrez peut-être passer du temps à trouver des solutions, mais en suivant les conseils ci-dessus, vous devriez pouvoir trouver une solution convenable et être en mesure de continuer votre voyage sans trop de stress.
